Модуль 2
Как предоставлять продукт и услугу так, чтобы они работали на рост продаж
УРОК 31. Предоставление, которое работает на ваши продажи и дорогой личный бренд
Это та же самая таблица, что в 13 уроке — если вы уже начали пользоваться ей в 13 уроке и заполнять, то задача просто продолжить работать именно с ней
ЗАДАНИЕ К УРОКУ
Проанализируйте текущее качество вашего продукта / услуги и их предоставления.- Используйте критерии и вопросы из урока,
- Обратитесь к своей таблице «Ценность моего продукта/услуги» из урока 13,
- Ответьте честно:
— Где клиент «восхищен» процессом, а где — просто доволен?
— Что сейчас усиливает ценность, а что — нивелирует?
Выделите 1–2 точки улучшения, которые готовы взять в фокус на ближайшее время.
Это могут быть:
— улучшения в процессе взаимодействия,
— доработка продукта,
— оформление, коммуникация, сопровождение, упаковка результата и т.п.
Наметьте 1–2 конкретных действия в сторону улучшения — и сделайте их.
- Пусть это будет простой шаг, который можно реализовать уже в ближайшие дни.
- Главное — начать движение, чтобы процесс совершенствования продукта и предоставления стал системным.
УРОК 32. Инструменты повышения лояльности клиентов и конверсии на каждом этапе предоставления
ЗАДАНИЕ К УРОКУ
Опишите поэтапно процесс предоставления вашего текущего продукта или услуги.- Разбейте весь путь клиента: от момента оплаты до финальной точки взаимодействия,
- На каждом этапе продумайте, что можно сделать, чтобы:
— хотел вернуться,
— был мотивирован рекомендовать вас другим.
Выберите или придумайте 1–2 новых инструмента повышения лояльности, используя памятку из приложения к уроку.
Главное — чтобы это было реально внедряемо вами, соответствовало вашим ресурсам и стилю работы.
Запишите, что сделаете в ближайшие 3 дня — и сделайте.
Таблица поможет вам наглядно видеть, какие задания вы уже выполнили, что внедрили, а что еще планируете!
На разных этапах программы мы будем пополнять список заданий, чтобы вы могли переносить новые задания в уже свою таблицу, для дальнейшего анализа.
Скачивайте и применяйте!
