УРОК 33. Что такое постпродажи, и почему без них не будет стабильного дохода?
ЗАДАНИЕ К УРОКУ
Теперь, когда вы осознали важность этапа постпродаж для построения своей системы стабильного и растущего дохода:Проанализируйте, как у вас сейчас выстроена работа с постпродажами.
Проверьте себя по этим 5 признакам:
- Вы продолжаете взаимодействие с клиентами после оказания услуги или покупки.
- Ведёте учёт клиентов: сколько покупок, сколько возвратов.
- Делаете предложения о дополнительных продуктах / услугах.
- Делаете первичные предложения по новой линейке именно базе клиентов.
- 10–50% выручки формируется за счёт текущих клиентов.
Выберите из урока 1–2 рекомендации по постпродажам, которые прямо сейчас актуальны для вашего этапа.
- Начните внедрение уже в ближайшие дни.
- Или составьте четкий план и назначьте сроки.
- Важно: каждый шаг в постпродажах — это шаг к росту выручки без затрат на новый трафик.
УРОК 34. Что важно и необходимо в эффективных постпродажах: инструменты и механики
ЗАДАНИЕ К УРОКУ
Выберите 1–2 инструмента постпродаж, которые подходят именно вам — с учетом:- вашей текущей системы,
- доступных ресурсов (время, люди, каналы),
- этапа развития бизнеса.
1. Долгосрочные отношения с клиентом
2. Персональный подход в общении
3. Учет и работа с клиентской базой
4. Регулярные касания с клиентом
5. Неформальное присутствие в инфополе
6. Баланс цены, ценности и возможностей клиента
Цель: усилить лояльность и увеличить количество повторных покупок уже с текущей базы.
Делайте на том уровне, где вы есть — важно начать, а не ждать идеальных условий.
УРОК 35. Учет постпродаж в процессе системной работы и ценности, цене продукта
ЗАДАНИЕ К УРОКУ
Задание к урокуОпределите, какую часть (%) из вашего фонда развития вы готовы системно вкладывать в постпродажные инструменты.
Запишите выбранный процент и заложите его в расчеты на следующие месяцы.
Дополните свой рабочий календарь и список регулярных задач пунктами, связанными с постпродажами:
- когда и как вы касаетесь клиента после покупки,
- что именно делаете для лояльности и возврата,
- кто в команде за это отвечает (если не вы).
